Solicitud de Eliminación de Cuenta

Aplicación: Nexo · Responsable: Black Data SpA (RUT 77.727.266-7)

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Importante: Nexo no ofrece registro público. Las cuentas son creadas y administradas por el administrador de la empresa contratante, que es quien decide altas y bajas de su personal. Por eso la vía más rápida siempre es solicitarlo a través de tu empresa; de todas formas, más abajo encontrarás cómo pedirlo directamente a Black Data SpA.

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Opción A — A través de tu empresa (recomendado)

Si usas o usaste Nexo en una empresa cliente de la plataforma, contacta directamente a:

El área de Recursos Humanos de tu empresa.
El área de Administración o TI que te entregó las credenciales.
Tu jefatura directa.

Ellos coordinan la baja de tu cuenta en la plataforma NEXO, incluida la eliminación de tus credenciales y de los datos personales asociados.

Opción B — Directamente a Black Data SpA

Si no puedes contactar a tu empresa (por ejemplo, por cierre de la empresa, término de relación laboral conflictivo o pérdida de contacto), puedes solicitarlo directamente:

Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta Nexo".
Incluye los datos que permitan ubicar tu cuenta:
- Nombre completo
- Correo o nombre de usuario con el que ingresabas
- Nombre de la empresa donde usaste la aplicación
- Período aproximado de uso
Si no es posible verificar tu identidad con esos antecedentes, te solicitaremos una verificación adicional antes de procesar la baja.

Plazo: procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales. Recibirás una confirmación por correo cuando se complete.

2. Qué datos se eliminan

Tipo de dato	Tratamiento
Credenciales de acceso (usuario y contraseña)	Eliminadas permanentemente
Datos personales del usuario (nombre, correo, datos de contacto)	Eliminados
Tokens de sesión y de notificaciones	Revocados de inmediato
PIN de seguridad	Nunca se almacenó en nuestros servidores; el valor derivado queda solo en el dispositivo y desaparece al cerrar sesión o desinstalar la app

3. Qué datos se conservan (y por qué)

Por obligaciones legales, contables y de auditoría operativa, algunos registros no pueden eliminarse de inmediato y se conservan disociados de tu identidad:

Tipo de dato	Período de retención	Motivo
Pedidos de mercadería y depósitos registrados	Hasta 6 años	Obligaciones contables y tributarias (Código de Comercio, SII)
Comprobantes de depósito adjuntados	Hasta 6 años	Respaldo contable de la empresa cliente
Registros de auditoría de transacciones	Hasta 5 años	Auditoría operativa de la empresa cliente
Datos agregados estadísticos (sin identificación personal)	Indefinido	Análisis de uso anonimizado

Respecto de la mensajería interna: los mensajes que enviaste permanecen en las conversaciones de sus destinatarios, que también son titulares de esa comunicación, pero dejan de estar asociados a un usuario activo. Si necesitas la eliminación de mensajes específicos, indícalo en tu solicitud y se evaluará caso a caso junto con la empresa cliente.

En todos los casos, tras el proceso de eliminación los datos retenidos no permiten identificarte directamente.

4. Eliminación parcial u otros derechos

Si no quieres eliminar la cuenta completa pero deseas ejercer otro derecho (acceso, rectificación u oposición), escribe a [email protected] detallando tu solicitud.

5. Marco legal

Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile), y Ley N° 21.719 una vez que entre en plena vigencia.
Política de Privacidad de Nexo.
Políticas internas de retención de datos de Black Data SpA.

6. Contacto

Black Data SpA
RUT: 77.727.266-7
Domicilio: Concepción, Región del Biobío, Chile
Correo de contacto: [email protected]